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福布斯全球酒店評級 京城酒店首次入選

發布時間:2018-09-21來源:二五八集團

摘要:  據報道,新加坡今年共有三家酒店獲得《福布斯旅游指南》的最高五星級評級,是該指南來新進行評級三年以來成績最好的一次。  《福布斯旅游指南》的前身為旅游指南,過去只對美國和加拿大的酒店、餐館和評級,直至北京奧運會后才開始在北京、香港和澳...

  據報道,新加坡今年共有三家酒店獲得《福布斯旅游指南》的最高五星級評級,是該指南來新進行評級三年以來成績最好的一次。  《福布斯旅游指南》的前身為Mobil旅游指南,過去只對美國和加拿大的酒店、餐館和Spa評級,直至北京奧運會后才開始在北京、香港和澳門推出星級酒店指南。上海自去年也加入了該指南。  亞洲地區的表現亮眼,香港有七家酒店獲評五星級,是全球最多酒店上榜的地區;澳門和上海分別有五家和兩家;北京則第一次有一家酒店上榜。  該指南每年根據一組評估員和編輯對酒店行業進行研究,以及全球各地的特約編輯提供最新信息,從而選出最有潛質獲評為四星和五星的酒店,然后派出受過專業培訓的評估員到酒店做評估。福布斯這次總共對本地約40家酒店進行了評估。  評分標準方面,酒店硬件設施與地點等“硬件”占總分的30%,住客的整體體驗及酒店的服務水平等“軟件”則占總評分的70%。只有總評分達90%的酒店,才可入榜五星級。  對于今年上榜的三家酒店的表現,《福布斯旅游指南》發言人說,今年獲評五星級的新加坡酒店都有突出的風格、高雅的服務態度和完美的入住體驗。  三家酒店發言人受訪時認為,酒店對服務水平的重視,并且力爭為住客創造完美整體體驗所下的功夫,很可能是讓他們上榜的原因。  兩新上榜酒店以服務為依托  新上榜酒店都非常重視與職員的溝通和員工培訓,以確保酒店保持高水平服務。  酒店每天都會與不同階級職員交流,從普通職員到高級管理層都有,從而增強職員對酒店服務標準的要求。這些標準都是在考慮到如何讓住客擁有完美入住體驗而制定,連最微小的細節都不放過。  并且酒店也確保酒店和職員的溝通是雙向的,并通過對職員的栽培和技能提升,讓職員與酒店一同成長。擁有一個忠于酒店的團隊,也意味著住客每次回到酒店入住時能看到熟悉臉孔,而的職員也會認得他們。  由于這兩家新上榜酒店都算相當新的酒店,建筑和設備相信仍相當新,要提升酒店水準主要就是從服務著手。  上榜酒店在多方面提供多種選擇,從而符合住客的生活方式,如為住客提供“枕頭菜單”。他們也在發現不少住客喜歡在酒店附近跑步后設計了跑步地圖,以及提供往返酒店的巴士服務,好讓住客享受到兩間姐妹酒店的設施。酒店甚至為住客推出兩個介紹酒店一帶文化遺產的導覽團。

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